◆実際にあった！理不尽な要求＆クレーム事例
【その1】うちの子は虫刺されNG！
山の中の保育園で「蚊に刺されないようにして欲しい」という要求が……。対応としては、保護者に長袖のシャツを用意してもらい、戸外に出るときに着用させました。
【その2】わが子至上主義！
行事での役決めで「うちの子、かわいいから主役以外ないですよね」「席替えでうちの子が好きな〇〇君と同じグループにしてください」との要求。
【その3】絵が下手なのは保育士のせい!?
「絵を描くのが下手なのは保育士のせいだ！」と役所までクレーム。何かあるとすぐに役所にクレームを入れるという繰り返し……。上司から叱られ、その子に絵画指導をさせられました。
【その4】トイトレよろしくね～！
「家ではできないのでトイレトレーニングをしてください」と言われた。しかしパンツや着替え、タオルなどを用意してくれるよう頼んでも何も持参せず。あげく、他の職員に「○○先生は何度も頼んでるのにトイレトレーニングしてくれない！」と言われた……。
【その5】保育園はコインランドリーがわり!?
保育園で汚した服は全部洗濯して返してほしいとの要求が。無記名のアンケートに書かれていたので対応はできませんでしたが……。
【その6】心配性すぎるのでは……
「ケガをさせられるのが嫌だから散歩は行かせないで、ラックから降ろさないで、他のクラスの子を近寄らせないで！」という保護者。合同保育だし、人員も少ないので困りました。
理不尽なクレームの数々、対応する保育士さんも大変ですよね。わが子を守りたいと思うことは間違っていないけれど、保育の役割や、施設には他の子どもも通っていること、子どもの将来を考えたとき、どんなことが大切なのか……もう一度よく考えてみたいですね。（えんどうまゆみ）
情報提供元：株式会社ウェルクス
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